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二、搬迁执行阶段
**▶提前30天**
发布《客户告知书》：通过短信、官网及OTA平台通知预订客户，提供免费改期、房型升级或代订周边酒店等补偿方案；
暂停接受搬迁前后3天的新订单，避免服务冲突。
**▶提前15天**
分批次打包：
非必需物品（装饰画/备用布草）按客房编号装箱，标签标注“楼层-房号-物品类型”；
文件柜/保险箱需清空并加贴封条，钥匙由部门负责人保管。
与搬家公司签订合同，明确责任险覆盖范围（如瓷器破损按原价赔偿）及超时服务费计算标准。
**▶提前7天**
设备预拆装：
拆卸客房电视、灯具等固定设备，保留原厂包装盒或使用防震泡沫包裹；
大型家具（床架/衣柜）拆解后部件装入专用木箱，标注“勿倒置”。
新址预布置：
按规划图摆放前台设备（电脑/打印机）、布草车及消防器材，测试网络及门禁系统。
**▶搬迁当日**
全程押运监控：
贵重物品（保险柜/艺术品）由安保组专车押运，全程GPS定位；
每辆货车配备1名酒店员工，核对装箱单与实物数量。
应急预案启动：
遇恶劣天气时启用防雨篷布，精密仪器（服务器/监控主机）延迟至最后批次运输。
三、后期收尾与验收
物品复原与调试
按标签逐房复原家具位置，调试电器设备（空调/热水器）；
抽查10%客房，检查床品清洁度及设施完好率。
客户回访与品牌维护
向受影响客户发送电子优惠券（满500减100）及致歉信；
更新官网地址信息，在导航平台同步新定位。
合同结算与档案归档
根据验收报告支付尾款，留存搬运全程视频作为纠纷处理依据；
归档《搬迁成本明细表》（人工费占比≤40%）供管理层复盘。
四、风险管控要点
法律合规：提前15天完成营业执照地址变更，避免税务稽查风险；
员工安全：搬运重物时强制使用护腰带，单箱重量不超过25公斤；
舆情监测：安排专人在社交平台回应“停业质疑”，发布搬迁纪实短视频提升透明度。
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